FAQ

Body

FAQ

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen

An dieser Stelle finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen. Sollten Sie weiterführende Informationen benötigen, wenden Sie sich einfach an unseren Innendienst unter +49 4193 - 880 39-0 oder nutzen Sie unser Kontaktformular.

Reinigung und Pflege (allgemein)

Um die hochwertigen Oberflächen sowie die einwandfreie Funktion von herzbach Produkten ein BADleben lang erhalten zu können bedarf es einer regelmässigen Pflege. Diese Pflege haben wir in einer Pflegeanleitung für Sie zusammengefasst.

Verwenden Sie geeignete Bad-Reinigungsmittel exakt nach Herstellervorgabe und legen Sie große Sorgfalt darauf auch letzte Reinigungsmittelrückstände restlos mit ausreichend Wasser abzuspülen. Sollte dies nicht erfolgen, wirkt das Bad-Reinigungsmittel immer weiter auf die Oberfläche, Dichtungen sowie weitere Technikteile ein und führt mittelfristig zu spezifischen Beschädigungen.

Sprühreiniger dürfen keinesfalls direkt auf herzbach Produkte aufgesprüht werden. Der feine Sprühnebel dringt unweigerlich auch in unerreichbare Bereiche ein, wo Sie das Reinigungsmittel nicht mehr, gemäss Herstellervorgabe, restlos abspülen können.

Unsere Edelstahl-iX-Serien werden unter Einhaltung strengster Sicherheitsrichtlinien im Hinblick auf strikte Materialtrennung (keine Vermischung mit Buntmetallen und Stählen) gefertigt und können werkstoffbedingt nicht von sich aus beginnen zu rosten. Sollten Sie dennoch einmal eine kleine Roststelle auf einem iX-Produkt entdecken, handelt es sich dabei um eine oberflächliche Korrosion, dh. ein Fremdpartikel, der sich auf der Oberfläche abgesetzt hat und in feuchter Umgebung verrostet. Solch eine oberflächliche Korrosion kann die Passivschicht des Edelstahls beschädigen und sollte daher umgehend mit einem geeigneten Reinigungsmittel entfernt werden.

Wie lange bekomme ich Ersatzteile für herzbach Produkte?

Wir garantieren Ihnen eine 10-jährige Nachkaufgarantie für Ersatzteile – auch nach Auslauf einer Serie!

Verfügt herzbach über einen Kundendienst?

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch im Fall einer Beanstandung professionell zur Seite und können, im Rahmen der vereinbarten Art der Nachbesserung, auf ein professionelles Kundendienstnetzwerk zurück greifen. Ihre Beanstandung können Sie uns hier mitteilen.

Wie lange bekomme ich Gewährleistung/Garantie auf herzbach Produkte?

Damit Sie ein BADleben lang Freude an Ihren herzbach Produkten haben, werden diese auf eine Lebensdauer von deutlich über 15 Jahren getestet. Um dies zu unterstreichen bieten wir Ihnen eine 5-jährige Herstellergarantie auf alle herzbach Produkte.

Wo kann ich herzbach Produkte kaufen?

Sie können unsere Produkte über das Fachhandwerk oder den Handel beziehen. Einen Werksverkauf bieten wir nicht an. Eine geeignete Bezugsquelle finden Sie hier.

Wo erhalte ich herzbach Prospekte?

Prospekte und Infomaterial können Sie auf unserer Website entweder direkt herunter laden oder als Printversion über unser Kontaktformular anfordern.

Verfügt herzbach über Montageanleitungen?

Jedem herzbach-Artikel liegt eine Montageanleitung und eine Pflegeanleitung bei. Sollten Ihnen diese Dokumente dennoch einmal fehlen können Sie diese jederzeit als pdf-Datei herunter laden – Montageanleitungen, Ersatzteillisten usw finden Sie in der jeweiligen Produkt-Ansicht und unsere Pflegeanleitungen finden Sie in den Downloads.

 

Body

 

 

Antworten auf produktspezifische Fragen …

 

Welchen Durchmesser müssen die Lochbohrungen für die Montage von herzbach-Armaturen haben?

Wir empfehlen Ihnen für alle herzbach-Waschtisch- und Wannenrandarmaturen 35 mm-Lochbohrungen vorzurichten. Neben der Tatsache, dass die Armatur so, fertig vormontiert, problemlos eingesetzt werden kann ist auch genug Auflagefläche vorhanden, um eine einwandfreie Abdichtung mittels der beiliegenden Dichtung herstellen zu können.

In welchen Abstand sollten die einzelnen Komponenten einer Fliesen-Wannenrandarmatur nebeneinander angeordnet werden?

Wir empfehlen einen Lochmittenabstand von 12 cm.

Auf welcher Höhe muss meine herzbach Wand-Waschtischarmatur montiert werden?

Eine verbindliche Montagehöhe für Wand-Waschtischarmaturen gibt es nicht. Der ausschlaggebende Grund, warum sich keine Normwerte festlegen lassen, liegt im Wesentlichen an unseren menschlichen Individualmaßen und Nutzungswünschen der Armatur. Als allgemeine und unverbindliche Alltagserfahrung empfehlen wir Ihnen 15-25 cm über Waschtischoberkante.

Auf welcher Höhe muss meine herzbach Regenbrause montiert werden?

Eine verbindliche Montagehöhe für Regenbrausen gibt es nicht. Der ausschlaggebende Grund, warum sich keine Normwerte festlegen lassen, liegt im Wesentlichen an unseren menschlichen Individualmaßen. Als allgemeine und unverbindliche Alltagserfahrung, sowie unter Berücksichtigung eines sich gut entfaltenden Strahlbildes, empfehlen wir Ihnen die Montage mit einer Überkopfhöhe der Regenbrause von 30-40 cm.

Sind herzbach Duschsäulen kürzbar?

Sämtliche herzbach Edelstahl-Duschsäulen sind, fachmännisch durchgeführt, kürzbar. Die herzbach Chrom-Duschsäulen sind nicht kürzbar.

Wie sieht die Oberfläche Edelstahl poliert aus und womit kann diese kombiniert werden?

Das Grundmaterial Edelstahl wird oberflächlich aufwändig hochglanzpoliert und kann hervorragend mit verchromten herzbach Produkten kombiniert werden.

Was ist eine PVD-Beschichtung?

Bei PVD (Physical Vapor Deposition = physikalische Gasphasenabscheidung) handelt es sich um ein physikalisches Beschichtungsverfahren. Das Ausgangsmaterial, feinste Farbpartikel, wird mithilfe physikalischer Verfahren in die Gasphase überführt. Dieses gasförmige Material wird anschliessend wieder zum beschichtenden Produkt geführt, wo es kondensiert und die Zielschicht bildet. Diese besticht neben Ihrer reizvollen Optik durch eine hohe Härte, welche eine sehr gute Kratz- und Verschleißfestigkeit bietet.

Entspricht die DESIGN iX PVD Black Steel der RAL-Farbe 9005 schwarz matt?

Nein. Unserer extravagante PVD-Oberfläche Black Steel lässt sich am nächsten mit einem dunklen Graphit vergleichen. Wenn Sie tiefschwarz matte Armaturen suchen empfehlen wir Ihnen unsere pulverbeschichtete Serie DEEP BLACK.

Können herzbach Armaturen mit vorgeschalteten Durchlauferhitzern betrieben werden?

Grundsätzlich können alle herzbach-Armaturen mit vorgeschaltetem Durchlauferhitzer betrieben werden. Abgeglichen werden muss jedoch die ausreichende kw-Leistung des Durchlauferhitzers mit dem individuellen Wasserverbrauch der herzbach Armaturen. Bitte kontaktieren Sie hierzu Ihren Fachhandwerker und lassen Sie sich beraten.

Kann ich mit einer herzbach Thermostatarmatur eiskalt duschen?

Unsere herzbach Thermostatarmaturen bieten Ihnen eine fein einstellbare Temperaturspanne von 20°C - 55°C. Wenn Sie noch kälteres Wasser für Ihr Duscherlebnis nutzen möchten sollten Sie, in Abstimmung mit dem Fachhandwerk, eine Hebelmischer- oder Ventillösung vorziehen. Selbstverständlich bieten wir Ihnen auch hier eine zahlreiche Auswahl an Armaturen an.

Muss ich eine farbige Armatur (DEEP BLACK oder PVD) speziell reinigen?

Es gelten die allgemeinen Hinweise unserer Reinigungs- und Pflegeanleitung. Grundsätzlich empfehlen wir Ihnen anhaftendes Restwasser umgehend nach Benutzung, beispielsweise mit einem einfachen Frottee-Handtuch, abzutrocknen. So beugen Sie hartnäckigeren Verkalkungen vor.

Sind herzbach-Produkte für den Einsatz in Solebädern geeignet?

Nein, die Salz-Aerosole in Solebädern greifen sowohl die Oberflächen als auch die Technik an.

Sind herzbach-Produkte für den Einsatz in Dampfduschen geeignet?

Nein, der feine Wasserdampf dringt auch durch kleinste Öffnungen und kann somit in Bereichen kondensieren, welche nicht feucht werden dürfen.

Body

 

 

Antworten auf Fehlerbilder …

 

Ich habe eine Beanstandung zu einem herzbach Produkt. Wie muss ich vorgehen?

Wir vertreiben unsere Produkte über den Großhandel und das Fachhandwerk. Ein Gewährleistungsanspruch entsteht in erster Instanz gegenüber Ihrem direkten Verkäufer, nicht gegenüber dem Hersteller. Wir bitten Sie, sich grundsätzlich an Ihren direkten Verkäufer zu wenden, damit dieser das konkrete Problem untersuchen, ggfls. bereits Abhilfe schaffen oder es im Zweifelsfall an uns weiter kommunizieren kann.

Wasser läuft zwischen Armatur und Hahnloch hindurch und tropft unterhalb des Waschtisches ab.

Alle herzbach-Armaturen werden mit passgenauen O-Ring-Dichtungen oder Moosgummidichtungen ausgeliefert, welche in den meisten Einbausituationen problemlos zur Herstellung einer Abdichtung zwischen Armatur und Hahnloch verwendet werden können. Sollte dennoch festgestellt werden, dass Wasser bei Ihrer montierten herzbach-Armatur durch das Hahnloch unter dem Waschtisch abtropft, verfahren Sie bitte wie unten beschrieben:
Überprüfen Sie, ob...
...die Flexschläuche handfest und bis zum Anschlag in die Gewindeaufnahmen der Armatur eingedreht sind und korrigieren Sie gegebenenfalls den festen Sitz.
...die Armatur exakt zentriert auf das Hahnloch aufgesetzt ist und die eingelegte Dichtung somit vollflächig auf dem Waschtisch aufliegt. Positionieren Sie die Armatur gegebenenfalls neu.
...die Waschtisch-Oberfläche spürbar wellig ist. Entweder Sie finden eine individuelle Lösung zur Abdichtung oder Sie wenden sich über den ausführenden Fachhandwerker an den Waschtischhersteller.

Wasser tritt unterhalb des Griffhebels aus.

Bitte schließen Sie umgehend die Wasserzufuhr (Eckventile oder zentrale Absperrung) und kontaktieren Sie Ihren Fachhandwerker. Es liegt ein Defekt der Mischkartusche vor.

Temperaturverstellung am Thermostat reagiert träge.

Um die Leichtgängigkeit und Regelgeschwindigkeit der Temperaturverstellung am Thermostat zu erhalten, sollte der Thermostatgriff regelmässig von ganz heiß auf ganz kalt gestellt werden.
Je länger die Rohrleitung vom Thermostat zum Verbraucher verlegt ist, desto träger reagiert die Wasseraustrittstemperatur am Verbraucher auf Temperaturverstellungen am Thermostat.

Nach längerer Nichtnutzung kommt anfänglich braunes Wasser aus meiner Armatur.

Wasser aus Tiefbrunnen und Oberflächengewässern enthält immer Spuren von Eisen und Mangan. Diese Metalle setzen sich an den Innenseiten von Wasserohren als dünne Schicht von Eisen- und Manganoxidhydraten ab. Normalerweise gelangen aus dieser Schicht nur geringe Mengen an Partikeln bis zum Hausanschluss. Durch Druckschwankungen, Bauarbeiten oder nach Änderungen der Fließrichtung können sich die Ablagerungen aber lösen und zum Ausfluss von braunem Wasser aus der herzbach-Armatur führen. Korrosion und Rostbildung in alten verzinkten Stahlrohren der Hausinstallation oder marode Wasserboiler können ebenfalls zum Ausfluss von braunem Wasser führen.

Meine Niederdruckarmatur tropft trotz geschlossenem Griffhebel.

Niederdruckarmaturen werden warmwasserseitig direkt an einen Warmwasser-Speicher angeschlossen und sind auf dieser Seite, technisch bedingt, auch bei geschlossenem Griffhebel dauerhaft geöffnet. Dies dient dazu, den Warmwasser-Speicher im Aufheizvorgang zu schützen, indem das sich ausdehnende Warmwasser tropfenweise aus dem Auslauf der Armatur austreten kann. Würde die Armatur warmwasserseitig komplett geschlossen sein läuft der Warmwasser-Speicher Gefahr im Aufheizvorgang zu bersten.

Der Zug- oder Druckumsteller meiner herzbach Armatur springt nicht automatisch wieder zurück.

Der Mechanismus des Umstellers ist entweder verschmutzt oder entfettet. Demontieren Sie den betroffenen Umsteller und reinigen, bzw. fetten Sie diesen mit geeignetem Armaturenfett.

Der Durchfluss meiner herzbach Waschtisch-Armatur ist zu gering.

Überprüfen Sie, ob...
... die Eckventile unterhalb des Waschtisches vollständig geöffnet sind und ob dort eventuell vorhandene Filtersiebe frei von Verschmutzungen sind.
... der Luftsprudler frei von Verschmutzungen ist. Schrauben Sie diesen aus dem Auslauf heraus und spülen diesen unter fließend Wasser verkehrt herum durch.
... die Flexschläuche unterhalb des Waschtisches geknickt sind und korrigieren Sie gegebenenfalls den korrekten Sitz.

Der Durchfluss meiner herzbach Waschtisch-Armatur ist zu hoch und das Wasser spritzt unkontrolliert aus der Waschtischmulde.

Öffnen Sie Ihre herzbach-Armatur voll und drosseln Sie den Durchfluss an den Eckventilen so weit ein, bis Sie das Strahlbild Ihrer herzbach Armatur ansprechend empfinden. Ausgewählte herzbach-Armaturen verfügen über einen Neoperl® SSR-Strahlregler, bei welchem Sie das Strahlbild durch Eindrücken/Schwenken der Strahlscheibe um bis zu 10° verstellen können (https://www.neoperl.net/de/oem/products/aerators/productlines/ssr.html).

Das Strahlbild meiner herzbach Regenbrause/Handbrause wird zunehmend konfus.

Die eingesetzten Silikondüsen werden nach jeder Nutzung durch die Abtrocknung des anhaftenden Restwassers mit einer mikroskopischen Schicht aus Kalk und weiteren Bestandteilen überzogen. Sobald der Verkalkungsgrad, nach häufiger Nutzung, ein kritisches Maß erreicht, wird der Wasserstrahl anfänglich zur Seite abgelenkt und im Zuge einer hochgradigeren Verkalkung wird die Düsenöffnung gar komplett verschlossen. Die Silikondüsen können durch vorsichtiges Reiben über die Düsen von Ablagerungen befreit werden. Sollte dies nicht ausreichen ist es ratsam die Regenbrause vorab mit schonendem, natürlichen Reinigungsmittel (z.B. Zitronensäure) einzuweichen.

Das Strahlbild meines herzbach Schwallauslaufs wird zunehmend konfus.

Reinigen Sie die Austrittsöffnung des Schwallauslaufs beispielsweise mit einem Kunststoffspachtel oder einem ähnlich stumpfen, unbedenklichen Gegenstand. Gelöste Partikel können so ausgekratzt oder bei nächster Nutzung ausgespült werden.

Die Regenbrause/Handbrause tropft nach erfolgter Nutzung noch einige Zeit nach.

Ein sofortiges oder auch zeitlich versetztes temporäres Nachtropfen einer Regenbrause/Handbrause nach erfolgter Nutzung ist eine physikalisch bedingte Restwasserentleerung und stellt keinen Produktmangel dar. Sollte das Nachtropfen kontinuierlich erfolgen und nicht von selbst nach wenigen Minuten stoppen könnte dies auf eine schadhafte Armatur zurückzuführen sein. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend Ihren Fachhandwerker.

Der LOGIC Einbaukörper ist über das zulässige MAXimalmaß hinaus in der Wand eingebaut.

Wir bieten Ihnen für alle LOGIC Einbaukörper individuelle Verlängerungssets (i.d.R. 30 mm) an.

Meine Armatur wird zunehmend schwergängiger und lässt sich nicht mehr komfortabel bedienen.

Entweder sind Fremdpartikel über die Trinkwasserleitung zwischen die Keramikscheiben der Kartusche gelangt oder die Fettung der Kartusche ist nicht mehr vollflächig vorhanden. Um den Bedienkomfort des Neuzustand wiederzuerlangen empfiehlt sich der Austausch der Kartusche. Bitte kontaktieren Sie Ihren Fachhandwerker.

Seife aus dem Seifenspender verfärbt sich braun

Verfärbungen können durch den pH-Wert der Seife verursacht werden. Wir empfehlen Ihnen, eine milde und pH-neutrale Seife zu verwenden, da Seifen mit hohem pH-Wert mit dem Metall reagieren und sich bräunlich verfärben können, wenn der Spender eine Weile nicht benutzt wurde.

Body